El problema de medir todo es no medir nada
Las herramientas modernas te dan acceso a 200+ métricas. Y casi siempre es contraproducente. Si medís 30 cosas, perdés foco en las 4 que realmente importan. Si medís 4, podés tomar decisiones.
Para servicios, hay 4 métricas que cubren el 90% de las decisiones. El resto es información — no es operativo.
Realidad
En Google Analytics hay más de 150 métricas posibles. El 95% son irrelevantes para tu día a día. Saber cuáles ignorar es tan importante como saber cuáles mirar.
Fuente: análisis propio de Anuncimax sobre campañas y auditorías de clientes de servicios. Cifras orientativas del sector, no un estudio estadístico.
Las 4 métricas que sí mueven decisiones
1. CPL — Costo por consulta calificada
Total invertido en marketing ÷ consultas reales recibidas. Te dice si la captación es rentable.
Cómo usarlo: compará con tu ticket promedio. CPL bajo / ticket alto = rentable. CPL alto / ticket bajo = inviable.
2. Tasa de conversión consulta → cliente
Consultas que se vuelven cliente ÷ consultas totales × 100. Te dice si las consultas que llegan son de calidad.
Cómo usarlo: <20% = problema (calidad de consultas o cierre de ventas). 25-40% = sano. >50% = excelente.
3. Ticket promedio
Facturación / clientes nuevos. Cuánto factura cada cliente cerrado en promedio.
Cómo usarlo: si baja, hay degradación de oferta. Si sube sin cambiar nada, tu marketing está atrayendo mejor perfil.
4. ROAS — Retorno sobre inversión publicitaria
Facturación atribuible ÷ inversión total. Cuánto ganás por cada peso invertido.
Cómo usarlo: <2x = perdiendo o apenas empatando. 3x = saludable. 5x+ = excelente, considerá escalar.
Diagnóstico en 1 minuto
CPL bueno + cierre bajo = problema de calidad de consultas (segmentación o mensaje).
CPL alto + cierre alto = problema de captación (canal o pauta).
CPL bueno + cierre bueno + ticket bajo = problema de oferta (estás vendiendo barato).
Todo bien pero facturación estancada = problema de operativa (no podés atender más).
Las métricas que parecen importantes pero no
1. Alcance / Impresiones
Cuánta gente vio tu contenido. No factura. Útil solo si la atás a conversiones reales.
2. Engagement (likes, shares, comentarios)
Mide cuán "social" es tu contenido. Para servicios, mucho engagement con poca conversión = audiencia equivocada.
3. Seguidores
Vanidad pura en servicios. 10K seguidores que no consultan valen cero. 200 clientes activos valen todo.
4. Tráfico
Visitas a la web. Útil solo combinado con conversión. Sin eso, es número decorativo.
5. CTR (tasa de clic)
Mide cuán atractivo es el anuncio. Importa solo si las consultas llegan después. Anuncio con CTR alto + 0 conversiones = creatividad atractiva pero mensaje incorrecto.
Bandera roja
Si tu reporte mensual destaca alcance, impresiones o engagement como métricas principales — y NO menciona CPL, ROAS o conversión — el reporte está midiendo lo incorrecto.
Dashboard mínimo: lo que tenés que ver cada mes
Una hoja simple con estas columnas:
| Mes | Inv. | Consultas | Clientes | Facturación | CPL | Cierre % | Ticket | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mar | $500K | 40 | 12 | $1.2M | $12.5K | 30% | $100K | 2.4x |
| Abr | $500K | 50 | 16 | $1.6M | $10K | 32% | $100K | 3.2x |
Con estos datos podés tomar decisiones. El resto es ruido.
Frecuencia
Mirá semanal para detectar problemas. Decidí mensual para evitar reaccionar al ruido. Los datos semanales son volátiles — el patrón aparece en agregados de 30+ días.
Cómo se conecta esto a las decisiones reales
- ¿Subir presupuesto? Si ROAS > 3x y CPL estable → sí.
- ¿Bajar presupuesto? Si CPL sube 3 meses seguidos sin cambios → revisar.
- ¿Cambiar canal? Si después de 90 días ROAS < 2x → cortar.
- ¿Cambiar mensaje? Si cierre < 20% → calidad de consultas, mensaje o oferta.
- ¿Mejorar landing? Si CTR alto pero CPL alto → la gente llega pero no convierte.
Mejor 4 métricas bien medidas que 40 métricas mal interpretadas. La acción correcta requiere datos limpios — no dashboards llenos.
Implementación esta semana
- Armá hoja con las 4 métricas (CPL, cierre, ticket, ROAS).
- Cargá los últimos 3 meses para tener línea base.
- Definí qué números son "buenos" para tu rubro.
- Revisión mensual fija — 30 min, no más.
- Si tu agencia/equipo no reporta estas 4, pediles que lo hagan.